iGaming-ala, nettikasinot ja vedonlyöntisivustot mukaan lukien, ovat yksi niistä aloista, joilla teknologian käyttö muuttaa ja kehittää alan toimintatapoja jatkuvalla syötöllä. Suomalaisille pelaajille suunnatut kasinot, kuten Comeon kasino, ovat alati valmiita ottamaan käyttöön uusia ja paranneltuja ominaisuuksia niin pelikokemuksen personoimiseksi kuin käyttöliittymien virtaviivaistamiseksi.
Näiden innovaatioiden joukkoon ovat saapunut myös chat-robotit eli chatbotit. Chatbotin käytöllä on monia etuja sekä pelikokemuksen että kasinon tuottavuuden osalta. Tässä artikkelissa perehdytään syvemmin chatbottien toimintaan ja bottien käytön vaikutuksiin nettikasinoilla.
Chatbotit ovat yhä näkyvämpi osa nettikasinoiden toimintaa
Monet kasino-operaattorit ovat ajan saatossa omaksuneet tekoälyssä piilevät mahdollisuudet, sillä chatbot ei ole enää pelkkä mekaaninen robotti, joka vastaa ylimalkaisesti asiakkaan esittämiin kysymyksiin. Kasinobotit ovat tänä päivänä työkalu, jolla parannetaan tuottavuutta ja personoidaan pelaajien kokemusta ainutlaatuisten elämysten luomiseksi.
Moni pelaaja on saanut ainakin ensikosketuksen chatbottiin nettikasinolla pelatessaan. Chatbotteja voidaan kuvailla automatisoiduiksi ohjelmiksi, joita ohjaa usein tekoäly. Koska tekoälyä kehitetään koko ajan, bottien toiminnot voivat poiketa eri kasinoiden välillä suurestikin riippuen siitä, kuinka pitkälle kehittynyttä teknologiaa chatbotissa käytetään.
Chatbottien toiminnot perustuvat erilaisiin algoritmeihin ja ennalta määriteltyihin strategioihin. Botit oppivat ja kehittyvät keräämällä tietoa ympäristöstään, esimerkiksi kommunikoimalla pelaajien kanssa. Tämän tiedon pohjalta botit hyödyntävät algoritmeja päätöksentekoon. Algoritmi voi olla hyvinkin yksinkertainen tai myös hyvin monimutkainen, ja pitkälle kehittyneet chatbotit pystyvät tänä päivänä reagoimaan jo erittäin tarkasti pelaajien kysymyksiin.
Miksi chatbotteja kannattaa hyödyntää?
Keskustelu tekoälyn ja sen hyötyjen ja haittojen ympärillä on kiivasta. On kuitenkin selvää, että tekoäly on tullut tänne jäädäkseen ja siksi olisi tärkeää, että sekä yksityiset tahot että yritykset oppisivat valjastamaan tekoälyn tarjoamat edut omaan käyttöön.
Kun on puhe chatboteista, ne voivat tarjota nettikasinoille kolme tärkeää etua:
- Pelaajakokemuksen parantaminen
Ilman pelaajia ei olisi nettikasinoita. Jokaisen menestyksekkään nettikasinon keskipisteenä onkin itse pelaaja. Jotta liiketoiminta olisi tuottoisaa, myös asiakaskunta on pidettävä tyytyväisenä tarjoamalla heille parasta mahdollista palvelua.
Chatbotin käyttö voi auttaa parantamaan pelaajakokemusta monelta eri kantilta. Koska botit pystyvät analysoimaan valtavia määriä dataa huomattavasti nopeammin kuin ihmiset, botit pystyvät omaksumaan pelaajakokemuksen kannalta tärkeää tietoa auttaakseen ja opastaakseen pelaajia erilaisissa tilanteissa.
Chatbotin käytössä nousee esille myös kielikysymys. Vaikka suomalaisille suunnatut kasinot operoivat yleisesti suomeksi, asiakaspalvelua ei välttämättä ole saatavilla suomeksi, tai ainakaan yhtä kattavilla aukioloajoilla. Kielitaitoisen asiakaspalvelun palkkaaminen on suhteellisen kallista, joten chatbotin hyödyntäminen monikielisessä asiakaspalvelussa on usein kustannustehokas idea.
- Tehostetumpi asiakaspalvelu
Chatbotit auttavat tehostamaan asiakaspalvelua lyhentämällä vastausaikaa, pidentämällä asiakaspalvelun aukioloaikoja ja tarjoamalla nopeampia vastauksia. Vaikka chatbotit eivät ylläkään ihmisten tasolle asiakaspalvelun tunnepuolessa, chatbottien tehokkaat algoritmit pystyvät käymään läpi valtavaa määrää tietoa ja reagoimaan kysymyksiin välittömästi.
Chatbotin käytössä ei myöskään tarvitse miettiä työaikoja, sillä chatbotin avulla asiakaspalvelua voidaan tarjota nettikasinolla jopa kellon ympäri!
- Kustannusten laskeminen
Chatbottien hyödyntäminen voi näkyä myös nettikasinon juoksevissa kustannuksissa. Kun yksinkertaisemmat ja mekaaniset työtehtävät annetaan botin huomaan, työntekijöiden aikaa ja resursseja on mahdollista keskittää liiketoiminnan kannalta kriittisempiin tehtäviin.
Vaikka kehittyneiden chatbottien käyttö ja ylläpito ei ole ilmaista, työtehtävien priorisoiminen ja työnkulun tehostaminen voivat auttaa säästämään kustannuksissa, jolloin kasino-operaattorit pystyvät hyödyntämään ylimääräisiä varoja esimerkiksi pelitarjonnan laajentamiseen ja käyttöliittymän kehittämiseen.
Chatbottien rooli kasvaa tulevaisuudessa
Lähes huomaamatta, chatboteista on tullut välttämätön osa monen kasinon päivittäistä toimintaa. Chatbottien rooli on nettikasinoilla erityisen merkittävä jo pelkästään siksi, että chatbottien tekemällä työllä pystytään ohjaamaan kasinon resursseja liiketoiminnan ja pelikokemuksen kehittämisen kannalta tärkeämpiin tehtäviin.
Chatbottien olemassaolo on muuttanut perusteellisesti pelaajien ja kasinoiden välistä kanssakäymistä. Nykymaailman liiketoiminnassa juuri palvelun laatu ja kokemuksen personointi nousevat tärkeään asemaan, joten on odotettavissa, että bottien rooli iGaming-alalla tulee pian olemaan entistäkin näkyvämpää.